Boknings- och avbokningsvillkor 2025

Dessa villkor är tillämpliga på bokningar som ingås direkt mellan Hotel Emma i Östersund AB (”hotellet”) och gästen, antingen via hotellets webbplats, e-post eller telefon. För bokningar via tredjepartsförmedlare (t.ex. Booking.com, Expedia) gäller respektive förmedlares egna villkor.

1. Enskild bokning kan utan kostnad annulleras fram till senast fyrtioåtta (48) timmar före ankomst. Eventuell erlagd förskottsbetalning återbetalas i sådant fall inom tio (10) arbetsdagar via samma betalningsmedel som användes vid betalningen.
2. Vid utebliven ankomst (”no-show”), eller vid avbokning som sker senare än fyrtioåtta (48) timmar före ankomst, äger hotellet rätt att debitera hela kostnaden för vistelsen.
3. Om bokningen omfattar flera på varandra följande nätter och hotellet inte kontaktas för avbokning, ska gästen erlägga betalning för samtliga nätter.

Med gruppbokning avses en bokning av fem (5) eller fler rum, gjord av en beställare för gäster som ska bo vid samma tillfälle.

1. För gruppbokningar gäller:
   • Avbokning senast fjorton (14) dagar före ankomst är kostnadsfri.
   • Vid avbokning senare än fjorton (14) dagar men tidigare än sju (7) dagar före ankomst debiteras femtio (50) procent av bokningens värde.
   • Vid avbokning senare än sju (7) dagar före ankomst debiteras hela (100) procent av bokningens värde.
2. För att en gruppbokning ska vara bindande krävs giltigt betalningsmedel eller fullständiga faktureringsuppgifter vid bokning. Dessa kan användas för debitering vid no-show, skadegörelse eller sen avbokning i strid med ovanstående villkor.
3. Förskottsbetalning: Hotellet tillämpar ingen deposition. Gäst kan dock frivilligt erlägga förskottsbetalning, vilken återbetalas i enlighet med gällande avbokningsregler inom tio (10) arbetsdagar.

Hotellet accepterar inte kontant betalning.

1. Privatpersoner
   • Betalning för vistelsen ska erläggas med kort vid incheckning.
   • Vid ankomst under obemannad tid äger hotellet rätt att debitera registrerat kort i bokningssystemet.
   • Om korttransaktion nekas:
     • Hotellet kontaktar gästen för alternativ betalning.
     • Om kontakt inte kan etableras gör hotellet ett andra försök.
     • Nekas även detta försök, äger hotellet rätt att annullera bokningen och skriftligen bekräfta detta via e-post eller SMS.
2. Företagskunder
   • Betalning sker antingen med kort vid incheckning eller mot faktura.
   • Fakturering kan endast beviljas efter godkänd kreditupplysning. Hotellet äger rätt att neka fakturering vid bristande betalningsförmåga.
   • Fakturor har fjorton (14) dagars betalningsfrist. Dröjsmålsränta utgår med tolv (12) procent per år enligt räntelagen.
   • Faktura utfärdas på utcheckningsdagen baserat på uppgifter lämnade vid bokning.
   • Faktureringsavgift kan tillkomma vid pappersfaktura per post.

Bokningshavaren ansvarar fullt ut för rummet under vistelsen, även om bokningen gjorts för annans räkning.

1. Skyldigheter
   • Ersättningsskyldighet för skada på hotellets egendom.
   • Ersättningsskyldighet för förlust av eller skada på nycklar/nyckelkort.
   • Säkerställa att endast registrerade gäster vistas i rummet. Bokningen är personlig och får ej överlåtas utan hotellets samtycke.
   • Ansvara för att ordningsregler följs och att andra gäster inte störs.
2. Underåriga gäster
   • Gäster måste vara arton (18) år för att boka och bo själva.
   • Underåriga får vistas och övernatta endast i sällskap med myndig person.
   • Tillfällig vistelse i rummet utan vuxens närvaro är tillåten om bokningen avser samma rum som en myndig medföljande.
   • Underåriga får inte disponera eget rum utan myndig persons närvaro under hela vistelsen.

• Gäst ska meddela hund vid bokning. Antalet hundrum är begränsat. Hotellet får neka bokning om hundvänligt rum saknas. Assistanshundar ska alltid tillåtas utan avgift.
• Endast hundar tillåts, och endast i särskilda rum.
• Gäst ansvarar för skador och störningar orsakade av hunden.
• Om hund vistas i rum ej avsett för djur, särskilt allergirum, äger hotellet rätt att debitera saneringskostnader.
• Extra städkostnad kan debiteras vid onormal nedsmutsning eller allergen.
• Vid allvarliga överträdelser kan gästen avvisas utan återbetalning.

1. Gäst ansvarar för all skada, förlust eller försummelse som denne eller medföljande orsakar.
2. Hotellet äger rätt att debitera saneringskostnad vid regelbrott, särskilt otillåten rökning eller husdjur i fel rum.
3. Om rum tas ur bruk för sanering/reparation, ska gästen ersätta hotellet för intäktsbortfall motsvarande antalet nätter rummet inte kunnat hyras ut.
4. Rökförbud: hela hotellet är rökfritt. Detta omfattar alla former av rökning och förångning, till exempel men inte begränsat till cigaretter, cigarrer, cigariller, e-cigaretter samt illegala droger eller andra substanser.
5. Falsklarm: Gäst som orsakar obefogad utryckning av blåljusmyndigheter är ersättningsskyldig för kostnader.
6. Hotellet kan avvisa gäster vid allvarliga överträdelser utan återbetalning.

• Gäst ska uppträda respektfullt mot personal, gäster och egendom. Hot, våld, trakasserier eller störande beteende accepteras ej.
• Gäst får inte inneha eller medföra vapen, sprängämnen eller andra farliga föremål.
• Nolltolerans gäller mot droger, olaglig verksamhet, prostitution samt innehav av vapen.
• Hotellet underrättar alltid polis vid misstanke om brott.
• Gäst som bryter mot dessa regler kan omedelbart avvisas utan återbetalning.

1. Hotellet är obemannat nattetid, kontakt sker via telefon 063 51 78 40.
2. Hotellet är inte fullt handikappanpassat. Hiss finns via entré på baksidan, men denna är låst nattetid. Tillträde då kräver ledsagare.
3. Gäster med funktionsnedsättning ska meddela sina behov i god tid före ankomst eller bokning. Information kan alltid ges via telefon dygnet runt.
4. Hotellet friskriver sig från ansvar för olägenheter som uppstår till följd av brist på fullständig tillgänglighetsanpassning, i den mån detta inte strider mot tvingande lag.

• Hotellet kan ändra villkor med verkan för framtida bokningar.
• För ingångna avtal gäller de villkor som gällde vid bokning, om inte tvingande lag säger annat.
• Om tjänstens utformning ändras (t.ex. frukostens serveringsplats), prövar hotellet frågan om kompensation eller kostnadsfri avbokning från fall till fall.

• Genom att boka, oavsett kanal, och genomföra vistelsen, bekräftar gästen att villkoren accepterats.
• Villkoren utgör ett bindande avtal mellan gästen och hotellet.
• Svensk lag tillämpas. Tvist ska i första hand lösas genom dialog. Om tvisten kvarstår ska den prövas av svensk domstol, med Östersunds tingsrätt som första instans, om inte tvingande lag föreskriver annat.

Hotel Emma i Östersund AB är personuppgiftsansvarig för behandling av gästens personuppgifter. Personuppgifter som lämnas i samband med bokning och vistelse (t.ex. namn, adress, kontaktuppgifter, betalningsinformation och eventuella särskilda önskemål) behandlas i syfte att administrera bokningen, genomföra vistelsen samt fullgöra rättsliga förpliktelser.

Behandlingen sker i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (”GDPR”) samt kompletterande svensk lagstiftning. Personuppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som anges ovan eller så länge som krävs enligt lag.

Gäst har rätt att begära tillgång till, rättelse av eller radering av sina personuppgifter samt rätt att inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Fullständig information om hotellets personuppgiftshantering finns i hotellets integritetspolicy, vilken kan erhållas på begäran genom kontakt med hotellet via e-post eller telefon.

Hotel Emma använder cookies (kakor) på hotelemma.se. Nödvändiga cookies krävs för att webbplatsen ska fungera, till exempel för att komma ihåg valt språk och ditt samtycke till cookies. Dessa lagras oavsett samtycke och innehåller ingen personlig information.

Utöver detta använder vi Google Analytics för anonym besöksstatistik i syfte att förbättra webbplatsen. Analys-cookies laddas endast om du aktivt samtycker via cookie-rutan som visas vid ditt första besök. IP-adresser anonymiseras och ingen information delas med annonsnätverk.

Du kan när som helst ändra ditt val genom att klicka på ”Cookie-inställningar” längst ner på sidan, eller genom att rensa webbläsarens lagring för hotelemma.se. Rättslig grund för analys-cookies är samtycke enligt lagen om elektronisk kommunikation (LEK) och GDPR artikel 6.1(a).